Eristumine on tähtis
| Autor: Tarmo Kaljumäe | Teisipäev, 07.10.2008 |
Forrester Research teatas hiljuti uuringute käigus leitust, et kliendi rahulolu ja elamus on tähtis üldises turustrateegias ja “91% vastanutest ütlevad, et kliendi rahulolu on kriitilise tähtsuse või isegi ülitähtis aastal 2008.”
Nad ei ole ainsad, kes seda on täheldanud. Teised analüütikud ütlevad, et tõsiselt eristuva konkurentsieelise annab väga hea klienditeenindus.
Üks võimalus, kuidas ettevõte saab saavutada konkurentsieelist on võimaldades kõnekeskuse müügitöötajate vabadel hetkedel saata kliendile ennetavat infot, mida nad soovivad või vajavad. Võtke nüüd korraks üks hetk mõtlemiseks, miks Teie kliendid soovivad, et neile helistataks – uuendused; kohtumiste meeldetuletused; teavitamised, et nende soovitud mööbel on müügil; eelnevalt soovitud, kui mitte saadaval olnud koht seminaril või reisil on vabanenud – see nimekiri on lõpmatu!
Tänane kõnekeskuse lahendus võimaldab automaatselt teenindajale luua väljahelistamiskõnesid ja seda täpselt siis, kui kedagi pole ootejärjekorras. Seega ei pea palkama uut tööjõudu, piisab nendest töötajatest, kes on täna palgal ning samas saab suurendada kliendi heaolu ja suhtlemise elamust. Ennetav helistamine (Predictive Dialing) tähendab täielikult töötaja tööaja ärakasutamist, millega ei kaasne kõnejärjekorras ootajate teenustaseme languse riski.
Klienditeenindajad ja müügitöötajad on kõne- ja teeninduskeskuse suurim kuluartikkel.
Miks mitte kasutada neid maksimaalselt ning luua firmale eelis konkurentide ees?