izall.com

Teeninda mitut kõnet korraga. 

Avaya kõnekeskus võimaldab teenindajatel vastata mitmele kõnejärjekorra kõnele samaaegselt. Määrata saab, millised teenusliinid pääsevad vahele ning kas teenindaja saab valida vastamise üle või määratakse see automaatselt.

Järgnevas videos näitame, kui lihtne on teenindada mitut kõnet korraga.

This text will be replaced

Avaya 1616 – kõnekeskuses 

Avaya uue põlvkonna IP telefon 1616 on mõeldud kasutamiseks ka kõnekeskuse töökohana. Selles telefonis on leidnud kasutust “unustatud põlvkonna” telefonide head omadused, seda just kõnekeskuse töökohana. Telefonil on 16 määratava omadusega funktsiooninuppu ning nende väheks jäämise korral saab lisada nuppude mooduleid. Nuppude moodulid kasvatavad nuppude arvu 80-ni. Iga moodul lisab 32 nuppu.

Järgnevalt toome välja selle telefoni head omadused kõnekeskuses kasutamise jaoks.

(veel…)

Korraldasime seminari teemal: “Kõnekeskus töövahendina” ja nüüd saavad teile nähtavaks videosalvestused esitlustest.

Firmast izall.com oli kohal Tarmo Kaljumäe ja rääkis teemal: “Kõnekeskus kui mõõdupuu”.

(veel…)

Kutsume Teid osalema koolitusseminaril

„Kõnekeskus töövahendina“,

1. Räägime, toome näiteid, milliselt ja mida saab tänapäevaste vahenditega teha, et omada igapäevast ülevaadet teeninduse protsessist ning kuidas kõnekeskus muutub kasumikeskuseks.
2. Uusima põlvkonna tehnoloogiaid ja lahendusi  Contact Center ning Unified Communication valdkonnast tutvustab Avaya esindaja.
3. Toome Teieni Gartner Groupi analüütikute uurimistulemused kõnekeskuse tootjate kohta.

Seminarist saavad kasu: juhtimiskeskuse, kõnekeskuse, teeninduskeskuse ja müügijuhtid, kellel peab olema ülevaade igapäevastest osakonna või firma tegemistest klientidega.

Tänapäevane kõnekeskus on ühtne ärisuhtluskeskus, mis sisaldab endas lisaks lauatelefonidele ka teisi suhtlusvõimalusi – mobiil, email, faks, jne.

PÄEVAKAVA
Aeg:  neljapäeval, 27. november 2008.a.
Asukoht: swissôtel TALLINN
.

08.30 Saabumine ja tervituskohvi
09.00 Avasõnad
09.05 Klienditeeninduse mõõted
09.25 Hindamise vahendid
09.45 Kohvipaus
10.00 Avaya Contact Center
10.45 Kohvipaus
11.00 Mida ütlevad analüütikud lahenduse tootjate kohta?
        Gartner Group MagicQuadrant
11.45 Avaya Unified Communications
12.30 Arutelu
13.00 Lõuna

Seminarile registreerimiseks saatke palun oma nimi ja kontaktandmed aadressile seminar@izall.com, kohtade arv on piiratud.

R.S.V.P. 25. november 2008.a.

Äriprotsessist vaadatuna

Mitte ükski küsimus ei jää vastamata, kuna vastust teadav isik on alati telefoni teel kätte saadav (meeskonnatööd saab teha telefoni kaudu) nn vastastikune abi.  Firma erinevate kontorite vahel toimiv ühtne ärisuhtluslahendus tagab parema tööjaotuse erinevate töötajate ja kontorite vahel, mistõttu on võimalus olla kiirem ja konkreetsem. Seadme funktsioon suunata kõnesid tagab vastamist kõikidele sissetulevatele kõnedele, mis omakorda avaldab ettevõtte kindla ja oma klientidest hoolitseva muljet.

(veel…)

one-X Mobile on osa Avaya ühtsest suhtluslahendusest, mis seob mobiil- telefoni ettevõtte telefonisüsteemiga.

one-X Mobile kasutamine omab palju eelised ja võimalusi, mis üheskoos seovad suhtlemise klientide ja tarnija-tega loomulikumalt igapäevaste äriprotsessidega.

Teie ei jäta midagi juhuse hooleks, sest kontrollite ja juhite mobiiltelefonilt äriprotsesse algusest lõpuni, olgu selleks müügitöö, projektijuhtimine või suhtlemine pressiga.

(veel…)

Arvutivõrgus on kasutusel palju erinevaid rakendusprogramme ning pole sellist IT spetsialisti, kes võrguseadet vaadates oskaks öelda rakenduse mitte töötamise põhjuse.

Arvutivõrgu vigade avastamiseks võetakse tavaliselt appi rakendus Wireshark (http://www.wireshark.org/), mis teeb arvutivõrgus liikuvad paketid inimesele loetavaks ja analüüsitavaks. Wireshark on väga lihtne rakendusprogramm, mis kuulab arvutivõrgus toimuvat ning salvestab kuuldu, et see hiljem analüüsimiseks esitada. Tegemist on väga laialt levinud ja tasuta jagatava programmiga. (veel…)

Üldises plaanis kehtib, et iga lahenduse tingib vajadus ning toimivuskindluse vajaduse määrab lahenduse kasutustihedus igapäeva tegemistes.

Äriwifi on nähtamatu osa kontorist, mida me kasutame igapäevaselt. Tootmishoones on see kasutusel 24 tundi ööpäevas ning 7 päeva nädalas. Äriwifi on arvutivõrgu WIFI lahendus, mida me kasutame oma igapäevase töö tegemiseks ning mida asendamatum see meie igapäeva tegemiste juures on, seda ärikriitilisem see on.  (veel…)